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【聚焦】物业管理:迎接“门口的野蛮人”
浏览次数:1363 日期:2015-4-28

对饥渴的互联网企业来说,物业管理行业是广阔的新市场;对物业管理行业而言,则迎来了新的变革大潮。在协会第四届理事会第二次全体会议上,履新不久的会长沈建忠告诫到会的750余名行业代表:如果不能从传统的思维中转型,就会被跨界企业颠覆。

 

XX科技、XX云、XX智能、XX信息技术、XX智慧社区……

当一个个打着“互联网+”旗号的企业将展台摆在中国物业管理协会(以下简称物业协会)内部会议大厅的入口时,一种遭遇“门口的野蛮人”的感觉油然而生。

对饥渴的互联网企业来说,物业管理行业是广阔的新市场;对物业管理行业而言,则迎来了新的变革大潮。在协会第四届理事会第二次全体会议上,履新不久的会长沈建忠告诫到会的750余名行业代表:如果不能从传统的思维中转型,就会被跨界企业颠覆。

“柯达、摩托罗拉、诺基亚接连倒下,体温还是热的。”面对市场经济的残酷法则,沈建忠认为,物业管理行业虽然是“资源隐形的掌握者”,但也正处在向现代服务业转型的过程中,对互联网技术和各种社会资本的进入、对各种创新的机会和点子、对各种新的商业模式的探索和创新,都应该给予足够的尊重和关注。“借助互联网的外力,‘让物业服务更简单,更有价值’应该成为行业的共识。”

价格松绑,不撒鹰就没兔子

2015年初,国家发展改革委下发《关于放开部分服务价格意见的通知》,其中物业管理费、小区停车费列入“指导地方放开9项商品和服务价格”之列。这对于进一步发挥市场作用、促进物业服务质量提高、规范市场行为、提升行业形象、加快优胜劣汰,都将产生重大的影响。

从最近几年的调研结果看,物业管理行业生存状况并不乐观。不久前,沈建忠曾撰文称物业服务价格“严重扭曲”,在这一前提下,“不少物业服务企业遭受到服务成本刚性增长和服务价格缺乏弹性的双重挤压,企业经营陷入困境,优质员工大量流失,弃管物业项目增加,物业服务企业与业主的关系紧张。”

目前,物业管理行业已经拥有10.5万家企业,从业人员超过600万人,从供应角度来看,市场竞争需求基本得到满足,具备了放开服务价格的条件。但从另一方面来看,放开服务价格也意味着市场竞争和弱肉强食的开始。自去年10月换届后,物业协会加大了在地方和企业的调研力度,同时向全国“两会”递交了《关于合理调整物业管理行业税费的建议》和《关于依法缴纳物业服务费的建议》,事实上,也是为下一步推进行业市场化做了铺垫。

新政策造就了新的市场环境,如何在市场化的服务价格下激发市场活力,指导行业快速升级转型,成为协会的重要任务。对于企业来说,转型中经营成本的增加是必然的,对于物业管理这类对成本非常敏感的行业而言,面临着如何适应和应对的问题———这也是沈建忠最为担心的问题之一。

“中国企业,骨子里是传统的、保守的,不见兔子不撒鹰。”沈建忠认为,行业面临的不只是“野蛮人”的挑战,更有来自物业管理行业自身传统思维的阻力,在新型物业服务企业与业主关系的建立过程中,必然会有一次优胜劣汰。“转型就意味着用新的产品和服务、新的技术和工艺、新的商业模式和生活方式去替代老的旧的东西。只有那些有创新意识、对未来发展有洞察力、又能够善于把握机会的企业和企业家,才能真正在新常态中有所作为。”

 

能否与“野蛮人”共舞

“互联网+”的强势来袭,让传统行业为之一“震”,又为之一振。沈建忠认为,在“互联网+”时代,物业管理行业面对的是难得的转型机遇,因为尽管互联网来势凶猛,但在初级阶段终究绕不开传统制造业和服务业。相反,传统物业管理行业作为“隐形资源的掌握者”,目前仍是互联网与用户之间的重要接口。万科睿服务、深圳彩生活、北京乐生活等一批新业态的出现,已经让物业的核心价值得到重新挖掘。而随着几家物业服务企业的上市,行业甚至已颇有“焕发青春”的感觉。

互联网特别是移动互联网的出现,形成了两个最大的、最有潜力的服务消费市场,一个是网上支付消费,另一个是社区O2O消费。“任何想做社区O2O的企业都绕不开物业服务企业这个环节,因为物业服务企业处在社会和社区的节点上,掌握着或者最贴近社区的资源和用户。”根据物业协会提供的数字显示,目前全国的物业资产超过150万亿元,涉及的服务人群已经超过5亿人。因此,沈建忠认为,物业管理行业了解并贴近社区的各种需求,与社区基层组织、各种专业服务部门、周边商业圈、服务业的关联度也最高;同时,在最后一公里和最后100米的范围内,物业公司有一支24小时可以为业主提供服务的专业队伍,优势十分清晰。

在此基础上,未来“互联网+物业”的模型已经比较清晰。中国物业管理协会副会长徐青山就表示:“我们拥有得天独厚的资源,但不能仅靠资源的红利。更重要的是需要专注主业,关注业主需求。”因此,“互联网+物业”也就是发挥资本、互联网、物业的各自优势,实现线上线下资源整合,然后各享其利。在此基础上,未来可能还会有更多新型业态和“跨界产品”的出现。

理事会期间,沈建忠不断强调着“让物业管理更简单,服务更有价值”的理念,同时他还提醒与会代表,“互联网”应该是一种渗透的思维和借力的平台,并没有固定的模式可循,企业应该根据自己的状况去尝试,避免盲目跟风、一哄而起。

此前,在评价互联网行业时,360公司董事长周鸿祎曾表示很多企业是“没有底线”的,这实际也为包括物业管理在内的传统行业提前敲了一下警钟。沈建忠特别强调:“要防止像小品《卖拐》那样被忽悠,最可怕的是头脑一发热,钱花了不少,加了些好看不中用的东西。只有更智慧的物业服务,才能更好地体现这个行业的核心价值。”

 作者:童亦弟 中国建设报•中国住房主编助理

 

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