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【品牌】微信:物业服务品牌宣传根据地
浏览次数:1043 日期:2015-4-30

时下,微信的影响力已经不容小觑,从开始时大家感觉陌生不愿意接受的新事物,现在已成为人们的一种不可替代的生活方式。不得不感慨现代人的聪明才智,不得不感慨现代科技的高速发展。截至目前,已有6亿用户在使用微信,并且保持不断增长;此前最火的微博平台,也被微信抢了风头;在用户群上,微信更强调高端商务人士的比例,做到了QQ十年也没能实现的高端化;权威媒体也向微信的影响力“开始妥协”,电视屏幕、报纸书刊上纷纷出现了二维码;就连央视新闻、南方航空和广州公安等政府相关部门也设置了公众订阅号,潘基文访华时,也是用他的微信公众账号与用户沟通……这些事实,都塑造起微信高大上的影响力。

2014年春节期间,笔者一家三口在去西安机场的途中,由于西北地区当时几天一直是大雪天气,高速公路几乎关闭,只能靠改走国道前往机场。途中因道路积雪行车较为困难,眼看距离登机规定的时间只有两个钟了,且还有接近150公里的路程。处于不可抗力等不良因素影响,只有电话联系航空公司客服进行航班改签,电话打不进去,眼睁睁的看着时间一分一秒的过去了。要不,接通电话听到的就是“话务员忙,请等待……”此时此刻,面临更多的也许就是等待着机票“作废”。一次次的焦急和无助,让你更加十分清醒的意识到“无望”二字,似乎就要和自己不期而遇了。“柳暗花明又一村”突然想起,之前不是已经关注了“南方航空”的官方微信嘛!试试,应该会找到答案!经过反复使用“南方航空”官方微信,进入“我的订单”,按照提示成功办理了航班改签……说真的,就这么一次小小的操作,挽回了近万元的机票损失。

所以说,把微信定位于“一种生活方式”一点也不为过。

微信已成为物业服务的自媒体

微信确实改变了很多人的生活习惯,更有趣的是,它可以被运营,所以也在改变着我们的营销习惯。作为物业管理行业而言,已经被“格式化”的运用到行业领域的方方面面。据不完全统计,截止于2014年3月底前,物业管理行业的“微”时代,已初具百花齐放。经笔者使用微信尝试搜索,开始运营微信公众号的物业管理行业单位被搜寻到的约有299家(详见图一所示,时间截至3月底),具体为:

行业协会:中国物业管理协会、珠海市物业管理行业协会,2家;

新闻媒体:中国物业管理(杂志)、中国物业管理网、城市开发(杂志)、现代物业(杂志)等,4家;

物业服务公司:万科物业、保利物业、长城物业、莲花物业、振豪物业等,约为127家。

以“物业管理师”微信为例,2014年3月20日,转发了一份主题为《深度:物业服务顺口溜》文稿的关注情况统计显示(详见图二所示),图文页阅读人数达到3480人,原文页阅读人数为126人,分享转发人数为422人。随着关注度的不断提升,点赞的人气也在日益增多。同样的,碧桂园物业于3月26日,也发出了一个主题为《验房顺口溜》的帖子,相信关注点赞的人气会更高。由此一来,以细微的服务带动业界(包括:物业服务企业、业主)相互交流学习,使业主也具备了验房经验,并得到了实践和参考,相信业主的关注与点赞对物业服务企业极具鞭策和鼓励。

笔者通过对上述行业的微信公众号进行了订阅尝试,最具影响力的尚属中国物业管理协会和行业媒体,发布的行业动态和名企经验交流等等,一致为业界同仁借鉴学习,为物业管理行业的发展运作起到了规范指导作用,其订阅和关注的用户也呈现出直线上升。物业服务企业更是侧重于企业文化推广和宣传,积极运用微信平台将企业的新人新事进行报道,使业主对物业服务企业的动向有所了解和关注,深得业界同仁一致参考。

微信为物业服务品牌建立“根据地”

部分物业服务企业已经开通了微信平台,受其使用率的影响,订阅和关注的用户始终活跃度不够强。经过深思远虑的剖析问题所在,并认识到企业缺的是品牌,缺的是信任,缺的是没有和业主达成互联互惠。设想,如果客户不接受你的品牌,不信任你,你的销售只会让客户反感。微信,作为物业服务纯粹的沟通工具,商家、企业与业主之间的对话是私密性的,不需要公之于众,所以亲密度更高,完全可以尝试着做一些真正满足业主需求和个性化的内容推送,促进物业服务与业住实现“云对接”,争取将业主的诉求得到解决。

作为物业服务企业,应该将微信视为企业品牌战略长期发展的根据地,要固化优势,吸引更多的业主成为关注你的普通粉丝,再通过内容和沟通将普通粉丝转化为忠实粉丝,当业主认可物业服务品牌,建立信任,他自然会成为你的忠实顾客。在实践过程中相应的节约了人力资源和推广费用,同时也提升了企业服务的推广能力。通过公众号或二维码,让业主随手订阅。以分组和地域控制,实现精准的消息推送,直指目标业主。借助个人关注页和朋友圈,通过业主口碑传播推广,实现企业品牌传播。对服务推广,做到全程标准化运作,既缩减了费用,又留住固有消费者,不断的刺激消费者,扩大业主需求的同时,顺势提升了物业服务开发能力。

运用微信提升物业服务品牌形象

依照物业服务企业的实际,按实现自定义功能菜单的服务平台建立联络站,使物业服务保障更加具有规范化和程序化,可通过以下方面进行操作运营。

一是可以根据物业服务企业需求进行自定义菜单,包括:公司介绍、企业文化、社区环境、行业资讯、星级管家、通知公告、报修服务、费用缴纳、微生活信息、增值服务几个模块的开发。通过这些功能可以让业主与物业服务企业交流更加便利,创建和谐的生活环境。 

二是微活动,利用微信的强交互性,通过对互动流程、环节和方式的细致策划,运用各种策划活动从而实现与业主之间的互动交流。包括幸运大转盘推广模块、微信投票、新选秀等功能模块,改变业主对物业服务企业的印象。

三是创建一键拨号和一键导航,提高物业服务中心信息管理能力,降低人员通讯联络费用,提高服务效率,及时得知业务人员的情况,更好的服务社区业主。

眼下,微信已经深入渗透到各行各业当中,尤其在物业服务企业得到广泛运用,作为服务型企业需将其视为是一个客户服务的平台,应以优化服务、减少申请程序为基础,密切联系业主的实际需要,力求以物业服务的实际行动为出发点,使微信客户服务平台在具体的实践中更加贴近业主需求。未来,电商角逐市场,越接近民生的日常居家生活,越容易打造出自己的一片天,利用自身资源,打造服务优势,对物业服务品牌的提升和业主的生活提升将产生很大的推动。

 

(作者单位系佛山市顺德区乐从供销集团振豪物业管理有限公司,文章选自《中国物业管理》杂志)

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