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关注小区物业管理:管理不到位,业主拖欠物业费
浏览次数:1416 日期:2011-9-12
    浙江在线09月05日讯 在这组报道的策划前期,我们看了大量的资料,其中包括许多其他媒体对于台州小区物业管理的报道。结果,我们可以得出这样的结论:大多数报道是关于老百姓对于物业的不满与抱怨的。同时,我们也产生这样的疑惑:台州的小区物业管理真有这么差吗?抛开物业公司的服务态度不说,在这些不满和抱怨的背后,有没有更深层次的原因呢?
  接着,在一系列的采访过程中,我们从业主、物业公司、市物业协会听到了许多不同的声音。其中,当然有业主的不满和抱怨,也有物业公司的委屈和无奈,还有他们对于台州小区物业管理的期望。

  站在客观的立场上说,小区业主与物业之间应当是什么关系?物业能给老百姓的生活带来什么?老百姓应该怎样去看待物业这个行业?许多物业已经发展成熟的城市,他们又是如何操作的?

  在本组系列报道中,记者将为你一一讲述。

  调查显示:46%的业主对物业管理不满,67%的业主用拖延或拒交物业费的方式维权
  今年8月中旬,2011年物业管理费的缴纳通知单贴到了椒江莫女士的家门口。要不要去交?莫女士想了想,决定这一次还是不主动去交。

  莫女士坦言,有这样的想法,已经不是第一次了。她入住这个小区3年多,除了第一年主动把物业费交给物业公司,剩下的两年都是经工作人员多次催讨,这才去交的。

  按理说,交纳物业管理费是每个业主应尽的义务,莫女士为什么如此不情愿交呢?

  说到这个,莫女士一肚子火气:“物业只管收钱,不管解决问题,我能拖欠就拖欠。”

  莫女士居住的小区,在椒江属于中等偏上小区。她住的是电梯房,物业费每月1.5元/平方米,一套100多平方米的房子,一年费用2000元左右,收费标准在同类小区中不高也不低。莫女士从来没有质疑过收费标准,但对于物业公司的管理能力及服务水平,她认为质不抵费,实在不好接受。

  其实,莫女士对物业的不满,在入住前就产生了。

  三年前,莫女士装修房子时,有一天,她看到地下车库中,一扇进出的门被工人用砖块砌成墙,打电话给物业,却被告知:这是开发商的行为,他们不清楚,也不好管。就这样,墙壁上写着绿色醒目的“安全出口”四个字,实际上却是一堵墙。

  入住后,莫女士发现,这个安全门口被堵死,严重影响业主的安全。于是,她又多次去物业公司反映,希望他们能重视起来,解决这个问题。但是,期间,问题没有一丁点解决,让莫女士更加生气的是,工作人员多次反咬一口,将责任推得一干二净,“开发商原先设计的图纸就是现在这样的,后来可能搞错了,现在只不过重新改回来,再说这墙是交房前就砌了的,要怪就怪你们当初验房时不仔细。”

  经过一年多时间的协商,这道墙终于被拆掉了,改装了一扇半通透的木门。莫女士这才把当年的物业费如数交了。

  但之后,莫女士还是遇到杂七杂八的烦心事——电梯里的顶坏了,没两三个月修不好;消防栓的玻璃窗破了,半年后还是老样子;墙壁上的瓷砖掉了,没人修;自行车随意停到轿车位上,没人管。

  “物业做事拖拖拉拉,我交物业费也可以缓一缓。”莫女士说,每次需要物业解决的问题,不管大小,他们总是找各种理由拖延,只有到收物业费了,他们才匆忙找人来修一下。

  今年,莫女士所在楼的电梯顶已经坏了几个月,还不见修好,她说只能欠物业费等物业主动找上门,先解决问题,再交钱。

  现实生活中,很多业主都遇到过跟莫女士类似的问题,他们同样喜欢用暂时拒交物业费的方式,维护自己的权利。近五成业主对物业管理不满意

  住进一个小区,物业就开始和生活密切相关,物业管理质量的好差,也影响着生活质量。有人说,物业就像一个大管家。

  记者调查发现,我市小区业主普遍对物业公司的管理不满意,物业公司和小区业主之间的矛盾层出不穷。业主认为物业服务差,物业则认为业主不及时交费影响了服务质量。为了一些小事情,物业和业主有的发展到大打出手的地步,有的则闹上法庭对簿公堂。

  您对所住的小区物业管理服务是否感到满意?针对这个问题,记者对不同群体的100人进行了问卷调查。结果是,23%表示比较满意,所占比例最少;31%表示一般;46%表示不满意,比例将近一半。

  那么,是什么原因导致这样局面的产生呢?

  从参与调查的业主反馈的情况来看,一部分人的不满缘于开发商遗留问题。比如,一些小区原本规划是草坪或休闲场所,业主入住后发现已挪作他用,甚至盖起了房子。一部分原因则是我市大部分的物业公司和开发商存在“亲戚”关系,即物业公司是开发商的子公司。这样的身份,难免让很多物业公司摆正不了位置,造成和业主间的纠纷不断。

  当然,除了上述外因,部分物业公司本身存在的问题也不容忽视。

  在问卷调查中,记者还设置了一个题目:“如果您对小区的物业管理不满意,这些不满主要体现在哪些方面?”

  结果,28%反映“服务不到位,管理混乱”,比如小区治安混乱,外来人员随意出入,保洁不及时,不到位;21%反映“服务人员态度不好,没有责任心”;16%反映“公用设施、场地经营使用和收益不透明”,比如物业公司擅自把属于全体业主的会所等公共设施,对外出租改为营业场所,收入被物业公司占有;18%反映“公共维修基金使用不透明”;17%反映“物业费收支不合理”,收费过高,与实际服务水平相差甚远。

  六七成业主用拖延或拒交物业费的方式维权

  业主对小区的物业管理不满意,在个人和物业公司沟通无效的情况下,会采取什么样的方式维权呢?参与调查的业主给出这样的答案。10%会“向政府房管部门投诉”;8%会“通过业主委员会协调解决”;12%会“自发组织抗议或找媒体曝光”;3%会“和物业公司打官司”;67%会“拒交或拖延时间交物业费”。

  在这么多种维权方式中,六七成的业主选择拒交物业费,原因何在?几位小区业主道出这样的想法——

  天台的张女士:为了几千元物业费打官司,太麻烦了,浪费时间,浪费精力,但如果物业公司要这样做,我也会举证奉陪到底。

  椒江的刘女士:我尝试过向主管部门投诉,他们介入协商好几次,但都没有很好的办法解决业主和物业的纠纷问题。

  椒江的许先生:我觉得,现在对物业公司缺少一些监管手段,很多事情我们拿它没办法,如果协商不解决问题,只能先拖欠物业费。

  温岭的阮女士:也不能说是有效的办法,到最后还是会交的。但我们还能有什么办法呢,只有这一点,你向我要钱,先把事情解决了,一般来说,这一招解决小问题还是管用的。

  温岭的张先生住在五龙小区,他对上一家物业公司的印象不好,单元门的门铃坏了,玻璃窗周围的外墙渗水,这些问题反映到物业,希望能及时修一下,物业的回答却是这些需要和开发商协调,大半年没有任何回应。“我只好自己花钱去解决,物业管理费也先欠着。”

  在大家眼里,无论是打官司,还是找相关部门投诉,都过于劳神费力,解决问题的希望也不大。相比之后,拒交物业费最简单,也是成本最低的一种手段。

  物业费上的较量没有赢家

  那么,拒交或拖延物业费,真的能够维护自己的权益吗?

  近几年来,因为业主不交物业费,物业公司把业主告上法庭,这样的例子越来越多。

  “这种物业纠纷官司的判决结果,往往是业主败诉,业主胜诉的几率只有一两成。”一位姓林的律师说。

  “这种官司,前期双方调解下来的,物业费会根据服务质量打折扣,但很多物业公司的心态是:给起诉的小部分人打了折扣,已经交钱的业主闹着退钱,麻烦就更大,所以,物业公司不愿意调解。”

  再换个角度说,即便物业公司没有起诉业主,拒交物业费真能起到好的作用,使小区的物业品质提高吗?

  事实不尽然。近年来,椒江的海湾浪琴小区、百姓家园,温岭的五龙小区等都发生过物业管理公司突然撤走,造成短时间内小区无人管理的现象。对此,物业公司的理由是:物业本来就是微利行业,小区物业费收缴率太低,经费不足维持不下去,只好走人。

  将这一系列的前因后果连起来分析,可以得出这样一条循环链:业主们花钱买房子,渴望享受到相应的优质服务→物业公司是小区请来的“管家”,却没有做好“管家”应尽的责任,让业主的生活受到影响→业主通过拒交物业费的方式进行抗议→物业公司收不到钱,无法改进服务质量,反而质量更加下降。总结出来,最终,最大的权益受害者,还是业主。

  事实上,拒交物业费会导致这种恶性循环,很多业主也都意识到。明知道不交物业费不是解决问题的上策,却还是选择了这种方式,其中也不难看出业主对于维权的无奈。那么,有没有好一点的办法,既能让业主享受到满意的服务,心甘情愿地交上物业费,又能让物业公司顺利地运行下去呢?

  来源:台州日报
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