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关于提升物业服务品质的小方法(上篇)
浏览次数:295 日期:2019-3-25
  一、安全方面:重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受
  1.客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务。
  2.增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实。
  3.每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受。
  4.制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控。
  5.定期上门统计出租户信息,消除安全隐患。
  6.定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导。
  7.编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应。
  8.对地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控。
  9.服务中心定期召开座谈会,与一线安全员分析案例,提升一线人员的服务意识。 
   二、公共设施维护:重点提升公共设施完好性和维修及时性
  10.制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划,夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主管参与其中,重点检查夜间照明的完好性。
  11.以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成。
  12.公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制。
  13.实行片区责任制,片区客服、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比,较好地进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛围。
  14.对区域内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户。 
   三、环境卫生:重点关注小区或写字楼主干道、出入口和客户感受较明显的部位
  15.外包单位要针对各小区或写字楼的差异,提供适合本小区或写字楼的管理方案,包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等。
  16.标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件。
  17.物业公司定期评选外包单位优秀员工,给予一定奖励,提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中,更好地服务于社区。
  18.每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议,针对本月环境工作出现的问题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点。
  19.制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感觉干净整洁的居住环境。
  20.定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序,让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净。
  21.全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在。
  22.强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负责方圆百米的环境卫生,不能出现白色垃圾。 
   四、绿化养护:重点提升客户观感
  23.可保持客户集中区域和重点区域(如:主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化。
  24.对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植物搭配栽种,也可选择价格较便宜的开花植物栽种。
  25.开拓思维,外出学习,在小区内做一些标志性的植物造型。
  26.对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划,并落实到位。
  27.加强专业技能培训,掌握小区内植物的生长属性与养护要求,做好病虫害预防工作。
  28.每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活。
                                                   (基础物业部  袁峰)
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